Wise

Jeżeli nie możesz zalogować się do Wise, aplikacja nie wczytuje danych, przelew pozostaje w toku, odbiorca nie otrzymał pieniędzy, płatność kartą jest odrzucana albo występuje problem z dodaniem środków, warto sprawdzić, czy podobne objawy zgłaszają także inni użytkownicy.

Wykres u góry strony przedstawia aktualne sygnały społeczności Awariomierza. Możesz zawęzić widok do województwa, miasta, a tam, gdzie jest to dostępne, również dzielnicy lub osiedla. Pomaga to porównać sytuację w swojej okolicy z raportami z innych części kraju.

Zgłoszenia Awariomierza mają charakter społecznościowy i nie są oficjalnymi komunikatami Wise. Nagły wzrost podobnych raportów może wskazywać na szersze zakłócenie, ale sam w sobie nie potwierdza awarii. Wise prowadzi również oficjalną stronę statusu, na której osobno prezentowany jest stan m.in. aplikacji, strony internetowej, kont, płatności i kart.

1. Wybierz województwo, aby sprawdzić raporty dotyczące Wise z konkretnego regionu.

2. Wybierz miasto, jeżeli chcesz zawęzić dane do swojej miejscowości.

3. Wybierz dzielnicę lub osiedle, jeśli taki poziom lokalizacji jest dostępny.

4. Ustaw zakres czasu: ostatnie 24 godziny, 3 dni albo 7 dni.

5. Sprawdź zgłoszenia problemów i zwróć uwagę na moment rozpoczęcia ich napływu.

6. Porównaj je z potwierdzeniami „U mnie działa”, które Awariomierz prezentuje oddzielnie.

7. Przejrzyj raporty użytkowników, typy problemów oraz miejscowości z największą liczbą zgłoszeń.

Pojedyncze zgłoszenie nie oznacza awarii całej usługi Wise. Kilka podobnych raportów z jednego obszaru może wskazywać na problem dotyczący określonej grupy użytkowników, natomiast jednoczesny wzrost zgłoszeń z wielu miejsc może sugerować szersze zdarzenie.

W przypadku Wise lokalizacja służy przede wszystkim do porównywania społecznościowych sygnałów. Problemy z przelewem, kontem lub kartą nie muszą być uzależnione od fizycznej lokalizacji użytkownika.

Zgłoszenie problemu oznacza, że użytkownik zauważył trudność z Wise, np. opóźniony przelew, niedziałającą aplikację albo odrzuconą płatność kartą. Nie oznacza ono automatycznie potwierdzonej awarii po stronie Wise.

„U mnie działa” jest osobnym sygnałem wskazującym, że użytkownik w danym czasie może korzystać z usługi. Porównanie obu rodzajów raportów pomaga rozpoznać sytuację, w której trudności dotyczą tylko części użytkowników albo jednej funkcji.

Jeżeli zgłoszenia dotyczą głównie jednej lokalizacji, problem może mieć ograniczony charakter. Jeżeli w podobnym czasie przybywa raportów z wielu miast i dominuje ten sam typ problemu, może to wskazywać na szersze zakłócenie.

Przy niewielkiej liczbie raportów może brakować danych potrzebnych do oceny sytuacji. Warto więc porównać czas pojawienia się zgłoszeń, ich lokalizację, dominujący typ problemu oraz proporcję między zgłoszeniami a potwierdzeniami „U mnie działa”.

Wise to usługa finansowa przeznaczona m.in. do wysyłania, odbierania, przechowywania i wymiany pieniędzy w różnych walutach. Z konta można korzystać przez aplikację mobilną oraz stronę internetową. Wise umożliwia wykonywanie przelewów międzynarodowych, przechowywanie obsługiwanych walut, ich wymianę oraz w zależności od dostępności dla danego użytkownika otrzymywanie własnych danych bankowych dla wybranych walut.

Do konta może być również dostępna karta debetowa Wise służąca do płatności i wypłat z bankomatów.

W zakresie tego profilu Wise obejmuje:

• konto Wise, pozwalające przechowywać i zarządzać środkami w obsługiwanych walutach;

• przelewy, w tym przesyłanie pieniędzy do odbiorców w innych krajach i walutach;

• wymianę walut pomiędzy środkami przechowywanymi na koncie;

• otrzymywanie pieniędzy, w tym za pomocą danych bankowych dla obsługiwanych walut, jeśli funkcja jest dostępna dla danego konta i regionu;

• dodawanie pieniędzy do konta, z wykorzystaniem dostępnych dla użytkownika metod płatności;

• kartę Wise, przeznaczoną do płatności stacjonarnych, internetowych oraz wypłat z obsługiwanych bankomatów;

• aplikację mobilną i serwis internetowy, pozwalające zarządzać kontem, przelewami, kartą i historią operacji.

Dostępność poszczególnych funkcji może zależeć od kraju zamieszkania użytkownika, waluty, rodzaju operacji oraz wymaganej weryfikacji. Przykładowo dane bankowe nie są dostępne dla każdej waluty i każdego regionu.

Obecnie Wise informuje również, że nie można uzyskać nowych danych bankowych dla PLN. Użytkownicy, którzy posiadają je już wcześniej, mogą nadal z nich korzystać. Nie uniemożliwia to korzystania z innych funkcji Wise ani przechowywania lub wysyłania środków w PLN.

Problem z aplikacją lub logowaniem

Jak rozpoznać:
Aplikacja Wise nie otwiera się lub nie wczytuje danych, nie możesz zalogować się do konta, pojawia się problem z hasłem albo nie możesz ukończyć wymaganej weryfikacji logowania.

Co może oznaczać:
Problem może dotyczyć połączenia internetowego, aplikacji lub przeglądarki, danych logowania, dostępu do zarejestrowanego adresu e-mail albo metody weryfikacji dwuetapowej. Możliwe jest również zakłócenie dotyczące aplikacji, strony internetowej lub kont Wise. Oficjalna strona statusu prezentuje te systemy oddzielnie.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź działanie połączenia internetowego i innych usług na urządzeniu.

2. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację albo zalogować się przez stronę internetową Wise.

3. Jeżeli problem dotyczy hasła, skorzystaj z oficjalnego procesu jego resetowania.

4. Sprawdź oficjalny status aplikacji, strony internetowej i kont Wise.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli nie możesz odzyskać dostępu do konta, nie masz dostępu do wymaganej metody weryfikacji albo problem utrzymuje się mimo podstawowych działań. Wise udostępnia osobny proces pomocy dla osób, które nie mogą się zalogować.

Przelew jest opóźniony lub nie dotarł

Jak rozpoznać:
Przelew pozostaje w trakcie przetwarzania dłużej niż oczekiwano, jego status się nie zmienia albo odbiorca informuje, że pieniądze nie pojawiły się na jego koncie.

Co może oznaczać:
Czas realizacji przelewu zależy od kilku etapów. Wise może nadal oczekiwać na otrzymanie pieniędzy, przetwarzać lub wymieniać środki albo przelew może już znajdować się po stronie banku odbiorcy. Opóźnienia mogą także wynikać z dodatkowej kontroli bezpieczeństwa, błędnych danych odbiorcy, weekendu lub dnia wolnego.

Co sprawdzić najpierw:

1. Otwórz konkretny przelew na swoim koncie Wise i sprawdź jego status.

2. Sprawdź przewidywany termin dostarczenia pokazany przez narzędzie śledzenia przelewu.

3. Upewnij się, że dane odbiorcy są prawidłowe.

4. Jeżeli przelew został już oznaczony jako wysłany, pobierz potwierdzenie przelewu, które może pomóc odbiorcy i jego bankowi w odszukaniu płatności.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli przelew przekroczył przewidywany termin, jego status wymaga działania lub pojawił się problem, którego nie można wyjaśnić za pomocą narzędzia śledzenia.

Problem z płatnością kartą Wise

Jak rozpoznać:
Karta jest odrzucana w sklepie, płatność internetowa nie przechodzi, nie działa płatność zbliżeniowa albo terminal nie przyjmuje karty.

Co może oznaczać:
Przyczyną może być brak aktywacji karty, niewystarczające środki, zamrożona karta, osiągnięty limit, wyłączony dany typ transakcji, problem z PIN-em, nieprawidłowe dane karty albo kontrola bezpieczeństwa. W przypadku płatności internetowych znaczenie może mieć także autoryzacja 3D Secure. Jeżeli odrzucona operacja w ogóle nie pojawia się w historii Wise, przyczyną może być połączenie między terminalem sprzedawcy a systemem płatniczym.

Co sprawdzić najpierw:

1. Otwórz odrzuconą operację w historii aktywności, Wise może wyświetlić powód odmowy.

2. Sprawdź saldo, status karty oraz limity wydatków.

3. Sprawdź w ustawieniach karty, czy dany typ płatności jest włączony.

4. Jeśli nie działa tylko płatność zbliżeniowa, spróbuj płatności chipem i kodem PIN.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli karta jest aktywna, ma dostępne środki i prawidłowe ustawienia, ale kolejne płatności nadal są odrzucane albo pojawia się nierozpoznany problem wymagający wyjaśnienia przez Wise.

Problem z dodaniem pieniędzy lub opłaceniem przelewu

Jak rozpoznać:
Nie można zasilić konta, płatność używana do sfinansowania przelewu jest odrzucana albo proces zatrzymuje się podczas autoryzacji zewnętrzną kartą.

Co może oznaczać:
Przy płatności kartą bankową problem może wynikać z ograniczeń banku wydającego kartę, limitów transakcyjnych, nieudanej weryfikacji 3D Secure, nieprawidłowych danych karty lub kontroli bezpieczeństwa. Wise wskazuje również, że przy niektórych problemach można wykorzystać inną dostępną metodę płatności, np. przelew bankowy.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź komunikat wyświetlany podczas nieudanej operacji.

2. Zweryfikuj dane używanej karty i dostępne na niej środki.

3. Sprawdź, czy bank nie wymaga dodatkowego zatwierdzenia płatności 3D Secure.

4. Jeżeli płatność nadal nie przechodzi, sprawdź inną dostępną metodę zasilenia lub opłacenia przelewu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli bank potwierdza, że nie blokuje operacji, dane są prawidłowe, a Wise nadal odrzuca płatność albo nie można prawidłowo ustalić statusu środków.

Problem z wypłatą z bankomatu

Jak rozpoznać:
Bankomat odrzuca kartę Wise, nie wypłaca gotówki, transakcja pozostaje oczekująca albo na koncie pojawia się obciążenie mimo niewydawania pieniędzy.

Co może oznaczać:
Problem może dotyczyć konkretnego bankomatu, ustawień karty, dostępnych środków, limitu wypłat lub obsługi danego rodzaju karty. Bankomaty mogą również mieć własne ograniczenia i opłaty niezależne od Wise.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź status wypłaty w historii aktywności Wise.

2. Upewnij się, że karta jest aktywna, a wypłaty gotówki są dla niej włączone.

3. Sprawdź dostępne środki i obowiązujące limity.

4. Jeżeli bankomat nie wydał pieniędzy, zachowaj informacje o transakcji i skontaktuj się z operatorem bankomatu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli wypłata jest oznaczona jako zakończona, ale gotówka nie została wydana i operator bankomatu nie rozwiązał problemu, albo transakcja przez dłuższy czas ma nieprawidłowy status.

Problem z weryfikacją konta

Jak rozpoznać:
Dokument zostaje odrzucony, nie można go przesłać albo Wise ponownie prosi o informacje potrzebne do zweryfikowania tożsamości lub adresu.

Co może oznaczać:
Dokument może być nieważny, nieczytelny, nieobsługiwany albo zawierać dane niezgodne z informacjami na koncie. Problem z przesłaniem dokumentu może również mieć charakter techniczny.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź wiadomość od Wise wyjaśniającą powód odrzucenia dokumentu.

2. Upewnij się, że dokument jest ważny, czytelny i widoczny w całości.

3. Sprawdź zgodność imienia, nazwiska i innych wymaganych danych z informacjami zapisanymi na koncie.

4. Przy problemie technicznym spróbuj ponownie przez inną obsługiwaną przeglądarkę lub urządzenie.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli przekazujesz prawidłowe dokumenty zgodnie z instrukcjami, ale proces weryfikacji nadal nie może zostać ukończony albo blokuje dostęp do potrzebnej funkcji Wise.

1. Sprawdź Awariomierz. Zobacz, czy inni użytkownicy zgłaszają podobne problemy z aplikacją, przelewami lub kartami i czy raporty zaczęły pojawiać się w podobnym czasie.

2. Ustal, której funkcji dotyczy problem. Niedziałająca płatność kartą nie musi oznaczać problemu z przelewami, a opóźnienie pojedynczego przelewu nie musi oznaczać awarii całej usługi.

3. Sprawdź podstawowe elementy po swojej stronie. Zweryfikuj połączenie z internetem, status karty, saldo, limity oraz komunikaty wyświetlane przy konkretnej operacji.

4. Sprawdź operację na swoim koncie Wise. W przypadku przelewów użyj narzędzia śledzenia, a przy płatności kartą otwórz transakcję w historii, aby zobaczyć dostępne informacje o jej statusie.

5. Sprawdź oficjalny status Wise. Wise osobno pokazuje stan aplikacji mobilnej, strony internetowej, kont, płatności, kart debetowych i obsługi klienta.

6. Skontaktuj się z Wise, jeżeli problem dotyczy Twojego konta, środków lub konkretnej transakcji i nie można go rozwiązać za pomocą dostępnych informacji oraz narzędzi samoobsługowych.

Problem z Wise możesz zgłosić na Awariomierzu bez logowania. Wskaż możliwie dokładną lokalizację; województwo, miasto, a jeśli jest dostępna taka możliwość, także dzielnicę lub osiedle. Ułatwia to porównywanie Twojego raportu z sygnałami innych użytkowników.

Wybierz typ problemu odpowiadający temu, co rzeczywiście obserwujesz, np. aplikacja lub logowanie, przelew, płatność kartą, dodawanie pieniędzy, wypłata z bankomatu albo weryfikacja konta. Dzięki temu wzrost zgłoszeń dotyczących jednej funkcji można odróżnić od problemu obejmującego większą część Wise.

Opis jest opcjonalny. Warto podać nazwę funkcji, zaobserwowany objaw i orientacyjny czas rozpoczęcia problemu.

Nie publikuj numeru karty, danych bankowych, IBAN-u, danych odbiorcy, haseł, kodów SMS, kodów weryfikacyjnych, dokumentów tożsamości ani innych danych wrażliwych.

Jeżeli Wise działa u Ciebie prawidłowo, możesz wybrać „U mnie działa”. Takie potwierdzenie pozwala innym użytkownikom porównać lokalne zgłoszenia problemów z przypadkami prawidłowego działania.

Raport może zostać objęty automatyczną kontrolą antyspamową, deduplikacją albo moderacją.

Możesz włączyć powiadomienia Web Push dotyczące:

• całej usługi Wise;

• wybranego województwa;

• miasta;

• dzielnicy, jeśli jest dostępna.

Awariomierz może wysyłać trzy rodzaje alertów:

• Problem; w obserwowanym regionie pojawiły się nowe sygnały o trudnościach z Wise.

• Możliwa awaria; dane społecznościowe wskazują na możliwe szersze zakłócenie usługi w wybranej okolicy.

• Rozwiązanie; status obserwowanego zdarzenia zmienił się i dane wskazują na powrót sytuacji do normy.

Alert pozwala wrócić bezpośrednio do lokalnego statusu Wise bez ponownego wyszukiwania informacji. Powiadomienia Awariomierza opierają się na sygnałach społecznościowych i nie są oficjalnymi komunikatami Wise.

Komentarze służą do opisania objawów oraz kontekstu problemu. Nie są miejscem do publikowania danych finansowych lub osobowych, obrażania innych osób ani przedstawiania niepotwierdzonych oskarżeń.

Pomocny komentarz może zawierać:

• przybliżoną lokalizację, np. miasto;

• rodzaj problemu, np. „przelew nadal jest w trakcie przetwarzania” albo „płatności kartą są odrzucane”;

• orientacyjny czas rozpoczęcia problemu oraz informację, czy dotyczy on aplikacji, karty, przelewów czy innej funkcji.

Nie podawaj numerów kart, numerów rachunków, danych odbiorców, identyfikatorów transakcji zawierających informacje wrażliwe, haseł, kodów autoryzacyjnych ani dokładnego adresu.

Możesz wystawić Wise ocenę od 1 do 5 gwiazdek oraz wskazać elementy usługi oceniane pozytywnie albo negatywnie.

Dla Wise odpowiednie są następujące cechy:

• Dostępność aplikacji

• Realizacja przelewów

• Płatności kartą

• Wymiana walut

• Otrzymywanie środków

• Obsługa klienta

• Przejrzystość informacji o opłatach

Pamiętaj, że oceny oraz wskazane cechy są opiniami społeczności Awariomierza. Nie są oficjalną oceną dostawcy ani gwarancją jakości usługi w każdej lokalizacji.