Profil Zaufany

Nie możesz zalogować się do Profilu Zaufanego, system odrzuca dane logowania, nie otrzymujesz kodu autoryzacyjnego, nie działa podpis zaufany albo nie możesz potwierdzić operacji? Problem może dotyczyć konta Profilu Zaufanego, wybranej metody logowania lub autoryzacji, przeglądarki albo usługi zewnętrznej wykorzystywanej w danym procesie.

Wykres u góry strony przedstawia aktualne sygnały społeczności Awariomierza. Możesz zawęzić widok do województwa, miasta, a tam, gdzie jest to dostępne, również dzielnicy lub osiedla. Porównanie podobnych zgłoszeń z tego samego czasu może pomóc ocenić, czy trudność występuje również u innych użytkowników.

Dane Awariomierza mają charakter społecznościowy i nie są oficjalnymi komunikatami dotyczącymi Profilu Zaufanego. Skupisko podobnych raportów może wskazywać na szerszy problem, ale samo w sobie nie stanowi oficjalnego potwierdzenia awarii.

1. Wybierz województwo, aby zobaczyć zgłoszenia użytkowników z wybranego regionu.

2. Wybierz miasto, jeśli chcesz dokładniej porównać sytuację w swojej okolicy.

3. Wybierz dzielnicę lub osiedle, jeżeli taki poziom lokalizacji jest dostępny.

4. Ustaw zakres czasu: ostatnie 24 godziny, 3 dni albo 7 dni.

5. Sprawdź zgłoszenia problemów i zobacz, czy ich liczba wzrosła w podobnym czasie.

6. Porównaj je z potwierdzeniami „U mnie działa”, które są prezentowane oddzielnie.

7. Sprawdź raporty użytkowników, dominujące typy problemów oraz miejscowości z największą liczbą zgłoszeń.

Pojedynczy raport nie oznacza awarii całego Profilu Zaufanego. Jeżeli podobne trudności są zgłaszane przez większą liczbę użytkowników w krótkim czasie, może to wskazywać na problem o szerszym zakresie. W przypadku tej usługi sama lokalizacja ma mniejsze znaczenie niż przy usługach zależnych od infrastruktury terenowej, dlatego szczególnie warto porównywać czas wystąpienia problemu i jego typ.

Zgłoszenie problemu oznacza, że użytkownik napotkał trudność podczas korzystania z Profilu Zaufanego. Może ona dotyczyć na przykład logowania, autoryzacji, kodu SMS lub podpisu zaufanego, ale pojedynczy raport nie przesądza o awarii całej usługi.

Potwierdzenie „U mnie działa” wskazuje, że inny użytkownik mógł w podobnym czasie skorzystać z Profilu Zaufanego bez zgłaszanego problemu. Oba rodzaje sygnałów są przedstawiane osobno, aby można było ocenić, czy trudność występuje powszechniej czy tylko w określonych przypadkach.

Jeśli wiele podobnych raportów pojawia się niemal jednocześnie z różnych miejsc, może to wskazywać na szersze zakłócenie. Jeśli zgłoszenia dotyczą głównie jednej metody, na przykład logowania przez bank albo autoryzacji SMS, problem może mieć bardziej ograniczony zakres.

Warto porównywać czas pojawienia się raportów, ich lokalizację, dominujący typ problemu oraz liczbę potwierdzeń „U mnie działa”. Brak zgłoszeń nie oznacza jednak, że Profil Zaufany na pewno działa prawidłowo, może po prostu brakować wystarczających danych społeczności.

Profil Zaufany jest środkiem identyfikacji elektronicznej umożliwiającym potwierdzanie tożsamości w internecie podczas korzystania z obsługiwanych systemów administracji publicznej. Może być również używany do składania podpisu zaufanego pod dokumentami elektronicznymi.

Korzystanie z Profilu Zaufanego obejmuje własne konto użytkownika, logowanie, zarządzanie profilem oraz autoryzowanie określonych operacji. Dostępne sposoby logowania i potwierdzania operacji mogą zależeć od konfiguracji profilu oraz wcześniej wybranej metody. Oficjalne materiały wskazują m.in. logowanie nazwą użytkownika lub adresem e-mail i hasłem, e-dowodem, a w określonych konfiguracjach także za pośrednictwem banku lub certyfikatu kwalifikowanego.

Profil Zaufany nie jest samą usługą urzędową, taką jak e-Urząd Skarbowy czy IKP - służy między innymi do identyfikacji użytkownika w takich systemach.

Profil Zaufany obejmuje między innymi:

• potwierdzanie tożsamości elektronicznej podczas korzystania z obsługiwanych usług publicznych;

• logowanie do konta Profilu Zaufanego przy użyciu dostępnych dla użytkownika metod;

• podpis zaufany, pozwalający podpisywać dokumenty elektroniczne w obsługiwanych procesach;

• autoryzację podpisu i innych operacji dostępną zgodnie z konfiguracją profilu;

• zarządzanie danymi i ustawieniami Profilu Zaufanego, w tym metodą autoryzacji;

• odzyskiwanie nazwy użytkownika lub hasła przez oficjalne funkcje konta;

• przedłużanie ważności Profilu Zaufanego z poziomu konta.

Profil Zaufany może korzystać z elementów zewnętrznych, takich jak bankowość elektroniczna, SMS, aplikacja mObywatel, e-dowód lub certyfikat kwalifikowany. Problem z takim elementem nie musi oznaczać niedostępności całego Profilu Zaufanego.

Problem z logowaniem

Jak rozpoznać:
Nie możesz wejść na swoje konto, system odrzuca nazwę użytkownika, adres e-mail lub hasło albo proces logowania nie przechodzi do kolejnego etapu.

Co może oznaczać:
Problem może wynikać z nieprawidłowych danych logowania, konfiguracji konta, wybranej metody logowania albo chwilowej trudności po stronie usługi. Oficjalna pomoc wskazuje również, że adres e-mail może być wykorzystany zamiast nazwy użytkownika tylko w określonych sytuacjach, między innymi gdy jest powiązany z jednym kontem.

Co sprawdzić najpierw:

• upewnij się, że korzystasz z właściwych danych logowania;

• jeżeli nie pamiętasz nazwy użytkownika, skorzystaj z oficjalnej funkcji jej przypomnienia;

• jeżeli nie pamiętasz hasła, użyj funkcji odzyskania lub zmiany hasła;

• sprawdź na Awariomierzu, czy inni użytkownicy zgłaszają podobne problemy w tym samym czasie.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli poprawne dane są nadal odrzucane, funkcje odzyskiwania dostępu nie rozwiązują problemu albo logowanie pozostaje niemożliwe mimo kolejnych prób.

Nie przychodzi kod SMS

Jak rozpoznać:
Profil Zaufany oczekuje kodu autoryzacyjnego, ale wiadomość SMS nie dociera albo kod nie może zostać wykorzystany do zakończenia operacji.

Co może oznaczać:
Problem może dotyczyć dostarczenia wiadomości, danych numeru telefonu zapisanych przy koncie, wybranej metody autoryzacji lub samego procesu w Profilu Zaufanym. Kod SMS jest jedną z metod wykorzystywanych do dodatkowego potwierdzania tożsamości podczas autoryzacji.

Co sprawdzić najpierw:

• upewnij się, że telefon ma połączenie z siecią komórkową;

• sprawdź, czy urządzenie odbiera inne wiadomości SMS;

• jeżeli system udostępnia możliwość ponownego wysłania kodu, skorzystaj z niej;

• sprawdź zgłoszenia innych użytkowników, aby ustalić, czy trudność występuje w tym samym czasie szerzej.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli kolejne kody nie docierają i uniemożliwia to logowanie, zmianę danych lub podpisanie dokumentu. Oficjalne FAQ wskazuje również specjalną procedurę kontaktu z Service Desk w przypadku problemów z kodami wysyłanymi na zagraniczny numer telefonu.

Nie działa logowanie przez bank

Jak rozpoznać:
Bank, którego wcześniej używano do logowania, nie jest dostępny jako metoda, logowanie przez niego nie może zostać rozpoczęte albo system nie pozwala zakończyć procesu.

Co może oznaczać:
Nie musi to być awaria Profilu Zaufanego ani banku. Od 9 czerwca 2026 r. logowanie Profilem Zaufanym przez bank jest możliwe, gdy wybrany bank jest ustawiony jako metoda autoryzacji profilu oraz logowanie bankiem jest włączone w sposobach logowania. Jeśli metoda autoryzacji została zmieniona na SMS lub PUSH, możliwość logowania przez bank może przestać być dostępna.

Co sprawdzić najpierw:

• sprawdź, czy możesz zalogować się inną metodą;

• po zalogowaniu sprawdź ustawioną metodę autoryzacji Profilu Zaufanego;

• sprawdź, czy logowanie za pomocą banku jest włączone w ustawieniach konta;

• jeżeli problem pojawia się już w serwisie banku, sprawdź również dostępność bankowości elektronicznej.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeśli bank jest poprawnie ustawiony jako metoda autoryzacji, logowanie bankiem jest aktywne, a proces nadal nie działa.

Problem z autoryzacją PUSH

Jak rozpoznać:
Operacja wymaga zatwierdzenia za pomocą powiadomienia PUSH, ale powiadomienie nie pojawia się albo nie można za jego pomocą zakończyć autoryzacji.

Co może oznaczać:
PUSH jest jedną z metod autoryzacji Profilu Zaufanego i wykorzystuje aplikację mObywatel. Problem może więc dotyczyć samej autoryzacji Profilu Zaufanego albo elementu potrzebnego do jej obsługi w aplikacji.

Co sprawdzić najpierw:

• sprawdź, jaka metoda autoryzacji jest obecnie ustawiona na Twoim koncie;

• upewnij się, że oczekujesz potwierdzenia właściwą metodą;

• sprawdź, czy aplikacja potrzebna do obsługi powiadomienia jest dostępna;

• jeżeli masz inną dostępną metodę autoryzacji, sprawdź jej działanie.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli powiadomienia PUSH regularnie nie pojawiają się i uniemożliwiają wykonanie operacji mimo poprawnej konfiguracji.

Nie działa podpis zaufany

Jak rozpoznać:
Możesz wejść do Profilu Zaufanego, ale nie możesz podpisać dokumentu, proces podpisu zatrzymuje się przed autoryzacją albo nie można zakończyć potwierdzania podpisu.

Co może oznaczać:
Podpis zaufany wymaga zalogowania do ważnego Profilu Zaufanego oraz autoryzacji właściwą metodą. Problem może więc dotyczyć samego procesu podpisywania, ustawionej metody autoryzacji albo usługi, w której podpis jest składany.

Co sprawdzić najpierw:

• sprawdź, czy możesz prawidłowo zalogować się do Profilu Zaufanego;

• sprawdź, czy Twoja metoda autoryzacji działa;

• jeżeli podpisujesz dokument w zewnętrznej e-usłudze, ustal, czy błąd pojawia się przed czy po przekazaniu dokumentu do podpisu;

• porównaj bieżące zgłoszenia innych użytkowników.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli Profil Zaufany jest dostępny, ale podpisu nie można złożyć niezależnie od dokumentu lub obsługiwanej e-usługi.

Profil Zaufany jest nieważny lub nie można go przedłużyć

Jak rozpoznać:
System informuje o braku ważnego Profilu Zaufanego albo proces przedłużenia jego ważności nie może zostać ukończony.

Co może oznaczać:
Profil Zaufany ma określony okres ważności i może zostać przedłużony. Oficjalna pomoc wskazuje, że użytkownik może przedłużyć jego ważność z poziomu swojego konta.

Co sprawdzić najpierw:

• zaloguj się na konto i sprawdź informacje o ważności profilu;

• przejdź do dostępnej funkcji przedłużenia ważności;

• wykonaj wskazane przez system kroki autoryzacyjne;

• jeśli błąd pojawia się podczas autoryzacji, sprawdź również działanie ustawionej metody potwierdzania.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli ważności profilu nie można przedłużyć mimo wykonania procedury dostępnej na koncie albo system uniemożliwia przejście do wymaganej autoryzacji.

1. Sprawdź bieżące zgłoszenia na Awariomierzu. Zwróć uwagę, czy inni użytkownicy raportują ten sam rodzaj problemu w podobnym czasie.

2. Ustal, którego etapu dotyczy trudność. Rozróżnij problem z wejściem na konto, kodem SMS, autoryzacją PUSH, bankiem i podpisem zaufanym.

3. Sprawdź inną dostępną metodę logowania lub autoryzacji, jeśli konfiguracja Twojego konta na to pozwala. Dzięki temu łatwiej ustalić, czy problem dotyczy całego Profilu Zaufanego czy jednej metody.

4. Skorzystaj z funkcji przypominania nazwy użytkownika lub hasła, jeżeli problem dotyczy danych dostępowych.

5. Sprawdź oficjalne FAQ i instrukcję użytkownika Profilu Zaufanego, jeśli komunikat dotyczy ustawień profilu, metody autoryzacji lub jego ważności.

6. Skontaktuj się z Service Desk Profilu Zaufanego, jeśli problem utrzymuje się i uniemożliwia korzystanie z podstawowych funkcji.

Problem z Profilem Zaufanym możesz zgłosić na Awariomierzu bez logowania. Wybierz możliwie dokładną lokalizację, aby raport można było porównać z innymi zgłoszeniami z Twojego obszaru.

Wybierz typ problemu odpowiadający temu, co rzeczywiście obserwujesz — na przykład problem z logowaniem, kodem SMS, autoryzacją, bankiem albo podpisem zaufanym. Dzięki temu struktura zgłoszeń pokazuje nie tylko liczbę raportów, ale również charakter występujących trudności.

Opis jest opcjonalny. Możesz wskazać orientacyjny czas rozpoczęcia problemu, etap, na którym pojawia się błąd, i informację, czy inna dostępna metoda działa.

Nie podawaj nazwy użytkownika, hasła, numeru PESEL, kodu SMS, adresu e-mail, numeru telefonu, danych bankowych ani innych informacji związanych z dostępem do konta.

Jeśli Profil Zaufany działa poprawnie, wybierz „U mnie działa”. Takie potwierdzenie pomaga innym użytkownikom porównać liczbę problemów z przypadkami prawidłowego działania.

Zgłoszenia mogą być objęte automatyczną kontrolą antyspamową, deduplikacją i moderacją.

Możesz włączyć powiadomienia Web Push dotyczące Profilu Zaufanego jako całej usługi albo zawęzić je do:

• wybranego województwa;

• miasta;

• dzielnicy, jeżeli jest dostępna.

Dostępne są trzy rodzaje alertów:

• Problem; informacja o nowych sygnałach społeczności dotyczących trudności z Profilem Zaufanym.

• Możliwa awaria; alert o możliwej awarii na podstawie wzrostu zgłoszeń użytkowników.

• Rozwiązanie; informacja o zmianie statusu obserwowanego zdarzenia i sygnałach wskazujących na powrót sytuacji do normy.

Alerty ułatwiają śledzenie zmian bez ponownego wyszukiwania aktualnego statusu. Są generowane na podstawie danych społeczności Awariomierza i nie są oficjalnymi komunikatami administratora Profilu Zaufanego.

Komentarze powinny pomagać innym zrozumieć charakter problemu. Nie służą do publikowania danych konta, informacji osobowych, obrażania innych osób ani formułowania niepotwierdzonych oskarżeń.

Szczególnie przydatne mogą być informacje takie jak:

• rodzaj problemu, np. logowanie, SMS, PUSH, bank lub podpis zaufany;

• orientacyjny czas rozpoczęcia problemu;

• etap procesu, na którym pojawia się błąd, np. przed zalogowaniem, podczas autoryzacji albo podczas podpisywania dokumentu.

Możesz również podać przybliżoną lokalizację, np. miasto, jeśli pomaga porównać sytuację z innymi zgłoszeniami.

Nie publikuj nazwy użytkownika, hasła, PESEL-u, kodów autoryzacyjnych, numeru telefonu, adresu e-mail, danych bankowych ani dokładnego adresu.

Możesz wystawić ocenę od 1 do 5 gwiazdek i wskazać cechy, które oceniasz pozytywnie lub negatywnie.

Dla Profilu Zaufanego mogą to być:

• Dostępność usługi

• Proces logowania

• Metody autoryzacji

• Podpis zaufany

• Zarządzanie kontem

• Czytelność komunikatów

• Dostępność pomocy

Oceny oraz wskazane cechy są opiniami społeczności Awariomierza. Nie są oficjalną oceną dostawcy ani gwarancją jakości usługi w każdej lokalizacji.