mObywatel

Nie możesz uruchomić aplikacji mObywatel, zalogować się, wyświetlić dokumentu albo skorzystać z wybranej usługi? Problem może dotyczyć samej aplikacji, portalu mObywatel.gov.pl, połączenia z internetem albo konkretnej funkcji, która korzysta z danych innych systemów publicznych. W przypadku dokumentów możliwym objawem jest również brak możliwości pobrania lub odświeżenia danych.

Wykres u góry strony pokazuje aktualne sygnały przesyłane przez społeczność Awariomierza. Możesz zawęzić dane do województwa, miasta, a tam, gdzie jest to dostępne, również dzielnicy lub osiedla. Pozwala to sprawdzić, czy podobne trudności zgłaszają inni użytkownicy w tym samym czasie.

Raporty w Awariomierzu są sygnałami społecznościowymi, a nie oficjalnymi komunikatami mObywatela. Większa liczba podobnych zgłoszeń może pomóc ocenić skalę problemu, ale nie stanowi oficjalnego potwierdzenia awarii.

1. Wybierz swoje województwo, aby zobaczyć zgłoszenia dotyczące danego regionu.

2. Wybierz miasto, jeśli chcesz dokładniej porównać sytuację w swojej okolicy.

3. Jeżeli dla danego miasta dostępne są bardziej szczegółowe dane, wybierz dzielnicę lub osiedle.

4. Ustaw zakres czasu: ostatnie 24 godziny, 3 dni lub 7 dni.

5. Sprawdź liczbę i czas pojawiania się zgłoszeń problemów z mObywatelem.

6. Porównaj je z potwierdzeniami „U mnie działa” przesłanymi przez innych użytkowników.

7. Sprawdź raporty użytkowników, strukturę typów problemów oraz miejscowości, z których pochodzi najwięcej zgłoszeń.

Pojedynczy raport nie musi oznaczać awarii całego mObywatela. Może dotyczyć telefonu użytkownika, połączenia internetowego albo pojedynczej funkcji. Z kolei skupisko podobnych zgłoszeń pojawiających się w zbliżonym czasie może wskazywać na szerszy problem dotyczący danego obszaru lub elementu usługi.

Zgłoszenie problemu oznacza, że użytkownik napotkał trudność z mObywatelem. Sam raport nie określa jednak automatycznie jej przyczyny ani nie potwierdza oficjalnej awarii.

„U mnie działa” jest osobnym sygnałem informującym, że inny użytkownik w danym momencie mógł korzystać z usługi. Warto porównywać oba rodzaje danych, ponieważ część funkcji mObywatela może działać prawidłowo, gdy inna jest niedostępna.

Jeżeli podobne raporty pojawiają się przede wszystkim w jednym mieście lub regionie, problem może mieć bardziej lokalny charakter. Jednoczesny wzrost zgłoszeń z wielu części kraju może wskazywać na problem o szerszej skali, ale nadal nie jest jego oficjalnym potwierdzeniem.

Najbardziej użyteczne jest zestawienie czasu zgłoszeń, ich lokalizacji, dominującego rodzaju problemu oraz liczby raportów „U mnie działa”. Jeżeli danych jest niewiele, nie można na ich podstawie wiarygodnie określić dostępności usługi.

mObywatel to publiczna usługa cyfrowa dostępna przede wszystkim jako aplikacja mobilna, ale również poprzez portal internetowy mObywatel.gov.pl. Aplikacja umożliwia przechowywanie i prezentowanie cyfrowych dokumentów oraz korzystanie z usług publicznych w telefonie. Portal internetowy służy natomiast do realizowania spraw urzędowych i formalności przez przeglądarkę i może oferować inne możliwości niż aplikacja.

W aplikacji dostępne są między innymi cyfrowe dokumenty, takie jak mDowód czy mPrawo jazdy, oraz usługi związane z administracją publiczną. Poszczególne funkcje mogą korzystać z różnych rejestrów i systemów, dlatego problem z jedną usługą nie musi oznaczać niedostępności całego mObywatela. Do aktywacji, pobierania i odświeżania danych w aplikacji wymagany jest dostęp do internetu, choć niektóre wcześniej dodane dokumenty mogą być prezentowane również offline.

mObywatel obejmuje kilka różnych sposobów korzystania z cyfrowych usług publicznych:

• aplikację mobilną mObywatel na smartfony, zapewniającą dostęp do cyfrowych dokumentów i usług;

• cyfrowe dokumenty, w tym między innymi mDowód, mPrawo jazdy, dane pojazdów oraz dostępne dokumenty potwierdzające określone uprawnienia;

• usługi publiczne dostępne w aplikacji, obejmujące różne sprawy administracyjne i dostęp do informacji z systemów publicznych;

• portal mObywatel.gov.pl, dostępny przez przeglądarkę i służący do realizowania spraw urzędowych oraz formalności online. Jego zakres nie musi być identyczny z aplikacją mobilną.

Dostępność poszczególnych elementów może zależeć od urządzenia, dostępu do internetu, sposobu potwierdzenia tożsamości, danych dostępnych w odpowiednich rejestrach oraz wymagań konkretnego dokumentu lub usługi. Nie należy więc zakładać, że problem z jedną funkcją oznacza niedostępność wszystkich funkcji mObywatela.

Problem z uruchomieniem lub dostępem do serwisu

Jak rozpoznać:
Aplikacja nie uruchamia się prawidłowo, zatrzymuje się podczas otwierania albo użytkownik nie może przejść do swoich dokumentów i usług.

Co może oznaczać:
Objaw może być związany z działaniem aplikacji, urządzeniem, połączeniem internetowym albo chwilową niedostępnością elementu potrzebnego do uruchomienia usługi. Sam problem na jednym telefonie nie pozwala stwierdzić, że występuje ogólnopolska awaria.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź, czy telefon ma działające połączenie z internetem.

2. Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.

3. Sprawdź w oficjalnym sklepie aplikacji, czy dostępna jest aktualizacja mObywatela.

4. Porównaj swój przypadek z bieżącymi zgłoszeniami użytkowników w Awariomierzu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli aplikacja nadal nie pozwala na dostęp mimo działającego internetu, aktualnej wersji oraz ponownego uruchomienia albo problem regularnie powraca, warto skorzystać z oficjalnego wsparcia mObywatela.

Problem z aktywacją lub potwierdzeniem tożsamości

Jak rozpoznać:
Nie można zakończyć aktywacji aplikacji, przejść przez etap potwierdzania tożsamości albo dodać pierwszego dokumentu.

Co może oznaczać:
Aktywacja wymaga potwierdzenia tożsamości jedną z obsługiwanych metod. Oficjalnie możliwe jest między innymi wykorzystanie obsługiwanego środka identyfikacji, a od 2026 roku również odpowiednio skonfigurowanego e-dowodu i telefonu z NFC. Problemy mogą więc dotyczyć samej metody identyfikacji, połączenia z internetem lub komunikacji z usługą.

Co sprawdzić najpierw:

1. Upewnij się, że telefon ma dostęp do internetu.

2. Sprawdź, czy korzystasz z jednej z metod potwierdzania tożsamości oferowanych przez aplikację.

3. Jeżeli korzystasz z e-dowodu, upewnij się, że spełnione są wymagania przedstawione przez mObywatela dla tej metody.

4. Sprawdź, czy inni użytkownicy zgłaszają podobny problem w tym samym czasie.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli nie można zakończyć aktywacji mimo spełnienia wymagań wybranej metody albo aplikacja wielokrotnie przerywa proces, właściwym kanałem jest oficjalna pomoc techniczna mObywatela.

Dokumenty nie wyświetlają się lub nie aktualizują danych

Jak rozpoznać:
Dokument nie pojawia się w aplikacji, jego dane nie chcą się odświeżyć, widoczny jest nieoczekiwany status albo aktualizacja kończy się błędem.

Co może oznaczać:
Pobieranie i odświeżanie dokumentów wymaga dostępu do internetu. Dane dokumentów mogą również pochodzić z odpowiednich rejestrów publicznych, dlatego problem może dotyczyć nie tylko samej aplikacji.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź połączenie internetowe.

2. Spróbuj ponownie otworzyć dokument i użyć dostępnej w aplikacji funkcji aktualizacji danych.

3. Sprawdź, czy problem dotyczy jednego dokumentu czy wszystkich dokumentów w aplikacji.

4. Porównaj sytuację z raportami innych użytkowników mObywatela.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli dokument pozostaje niedostępny, pokazuje nieprawidłowe informacje lub nie daje się zaktualizować mimo prawidłowego działania aplikacji i internetu, skorzystaj z oficjalnej pomocy. W przypadku niezgodności danych może być również konieczne skorzystanie z procedury wskazanej dla konkretnego dokumentu.

Nie działa konkretna usługa

Jak rozpoznać:
Aplikacja działa i można otworzyć dokumenty, ale konkretna funkcja lub usługa nie ładuje danych, wyświetla błąd albo nie pozwala zakończyć rozpoczętej czynności.

Co może oznaczać:
mObywatel udostępnia wiele niezależnych funkcji korzystających z różnych systemów i rejestrów. Niedostępność jednej z nich nie musi oznaczać awarii całej aplikacji. Przykładowo Skrzynka osobista korzysta z usług e-Doręczeń i ePUAP, a dokumenty kierowcy wykorzystują dane właściwych rejestrów.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź, czy inne elementy mObywatela działają.

2. Sprawdź połączenie z internetem.

3. Zamknij daną funkcję i otwórz ją ponownie.

4. W Awariomierzu sprawdź, czy inni użytkownicy wskazują ten sam typ problemu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli problem stale dotyczy tej samej funkcji albo uniemożliwia wykonanie ważnej czynności mimo prawidłowego działania pozostałych elementów aplikacji, skorzystaj z oficjalnej pomocy mObywatela lub kanału pomocy wskazanego dla danej usługi.

Portal nie działa

Jak rozpoznać:
Strona nie otwiera się prawidłowo, nie można przejść dalej albo nie działa wybrana sprawa lub funkcja dostępna przez przeglądarkę.

Co może oznaczać:
Portal internetowy i aplikacja mobilna są różnymi sposobami korzystania z ekosystemu mObywatel i oferują częściowo inne możliwości. Dlatego niedostępność portalu nie oznacza automatycznie, że aplikacja mobilna również nie działa.

Co sprawdzić najpierw:

1. Sprawdź, czy inne strony internetowe działają w tej samej sieci.

2. Odśwież stronę mObywatel.gov.pl.

3. Spróbuj ponownie po krótkiej chwili albo w innej zgodnej przeglądarce.

4. Sprawdź raporty użytkowników i zwróć uwagę, czy zgłoszenia dotyczą portalu czy aplikacji.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli portal pozostaje niedostępny lub nie można wykonać konkretnej czynności mimo prawidłowego działania internetu i przeglądarki, warto skorzystać z oficjalnych kanałów pomocy.

Problem z potwierdzeniem dokumentu lub danych

Jak rozpoznać:
Dokument jest dostępny, ale nie można skorzystać z funkcji potwierdzenia danych, wygenerować potrzebnego kodu albo zakończyć procesu sprawdzania dokumentu.

Co może oznaczać:
Może to być problem dotyczący konkretnej funkcji aplikacji, połączenia z internetem albo procesu weryfikacji. mObywatel umożliwia potwierdzanie dokumentów za pomocą funkcji dostępnych przy określonych dokumentach.

Co sprawdzić najpierw:

1. Zamknij ekran dokumentu i otwórz go ponownie.

2. Sprawdź połączenie z internetem.

3. Sprawdź, czy pozostałe funkcje dokumentu działają.

4. Porównaj sytuację z bieżącymi zgłoszeniami w Awariomierzu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli potwierdzanie dokumentu nadal nie działa, szczególnie gdy jest potrzebne do wykonania konkretnej czynności, skorzystaj z oficjalnego wsparcia mObywatela.

1. Sprawdź Awariomierz. Porównaj swój problem z bieżącymi zgłoszeniami i potwierdzeniami „U mnie działa”. Zwróć szczególną uwagę na rodzaj problemu i godzinę pojawiania się raportów.

2. Ustal zakres problemu. Sprawdź, czy nie działa cała aplikacja, tylko jeden dokument, jedna usługa czy wyłącznie portal internetowy.

3. Sprawdź połączenie z internetem. Jest ono wymagane między innymi do aktywacji aplikacji oraz pobierania i odświeżania dokumentów.

4. Uruchom ponownie aplikację lub stronę. Jeżeli korzystasz z aplikacji, zamknij ją i otwórz ponownie. W przypadku portalu odśwież stronę.

5. Sprawdź aktualizację aplikacji. Jeśli w oficjalnym sklepie dostępna jest nowsza wersja mObywatela, zaktualizuj aplikację.

6. Skontaktuj się z oficjalną pomocą, jeśli problem nie ustępuje lub uniemożliwia dostęp do potrzebnego dokumentu albo funkcji.

Jeśli mObywatel nie działa u Ciebie prawidłowo, możesz zgłosić problem w Awariomierzu bez logowania. Wybierz możliwie dokładną lokalizację oraz typ problemu odpowiadający rzeczywistemu objawowi. Dzięki temu inni użytkownicy łatwiej ocenią, czy obserwują podobną sytuację.

Opis jest opcjonalny. Jeśli go dodajesz, przydatne będzie wskazanie, czy problem dotyczy aplikacji czy portalu, której funkcji lub dokumentu dotyczy oraz mniej więcej kiedy się rozpoczął.

Nie publikuj hasła do aplikacji, kodów PIN, danych dokumentów, numeru PESEL, kodów uwierzytelniających, danych profilu zaufanego, dokładnego adresu ani innych danych osobowych.

Jeżeli wszystko działa, możesz wybrać „U mnie działa”. Takie potwierdzenie pomaga innym użytkownikom zestawić raporty o problemach z informacjami o prawidłowym dostępie do usługi.

Zgłoszenia mogą podlegać automatycznej kontroli antyspamowej, deduplikacji lub moderacji.

Możesz włączyć powiadomienia Web Push dotyczące mObywatela dla:

• całej usługi,

• wybranego województwa,

• konkretnego miasta,

• dzielnicy, jeśli jest dostępna w Awariomierzu.

Dostępne są trzy rodzaje alertów:

• Problem; informacja o pojawieniu się nowych sygnałów dotyczących trudności z mObywatelem w obserwowanym regionie.

• Możliwa awaria; powiadomienie o możliwej awarii w Twojej okolicy na podstawie danych społeczności Awariomierza.

• Rozwiązanie; informacja o zmianie statusu obserwowanego zdarzenia i sygnałach wskazujących na powrót sytuacji do normy.

Alerty pozwalają śledzić lokalną sytuację bez ponownego wyszukiwania informacji. Są tworzone na podstawie danych społecznościowych Awariomierza i nie są oficjalnymi komunikatami mObywatela ani Ministerstwa Cyfryzacji.

Komentarze mogą pomóc innym osobom ustalić, jak wygląda problem z mObywatelem w danym miejscu i czasie. Powinny opisywać konkretne objawy oraz kontekst techniczny, bez publikowania danych osobowych i bez formułowania niepotwierdzonych oskarżeń.

Pomocne informacje to na przykład:

• przybliżona lokalizacja; np. miasto lub dzielnica;

• rodzaj i zakres problemu; np. aplikacja nie uruchamia się, dokument nie aktualizuje się albo nie działa konkretna usługa;

• orientacyjny czas rozpoczęcia problemu oraz informacja, czy inne części mObywatela nadal działają.

Nie podawaj numeru PESEL, danych dokumentów, loginów, haseł, kodów PIN, kodów uwierzytelniających, dokładnego adresu ani innych informacji wrażliwych.

Możesz wystawić mObywatelowi ocenę od 1 do 5 gwiazdek i wskazać elementy, które oceniasz pozytywnie lub negatywnie.

Dla mObywatela przydatne cechy oceny to:

• Dostępność aplikacji

• Dostępność portalu internetowego

• Dostępność dokumentów

• Działanie usług

• Aktualizacja danych

• Łatwość korzystania

• Pomoc techniczna

Oceny oraz wskazane cechy są opiniami społeczności Awariomierza. Nie są oficjalną oceną dostawcy ani gwarancją jakości usługi w każdej lokalizacji.

Awariomierz analizuje społecznościowe zgłoszenia z uwzględnieniem czasu, lokalizacji, rodzaju problemu, tempa napływania raportów oraz potwierdzeń „U mnie działa”. Mechanizmy antyspamowe, deduplikacja i moderacja pomagają ograniczać powtarzające się lub niewiarygodne wpisy. Dane te służą do obserwowania sytuacji w społeczności i nie są oficjalnym systemem potwierdzania awarii mObywatela.