Apple Pay

Nie możesz zapłacić iPhonem lub Apple Watchem, terminal nie reaguje po zbliżeniu urządzenia, karta zniknęła z Portfela albo płatność Apple Pay w aplikacji lub sklepie internetowym nie kończy się prawidłowo? Taki objaw nie musi oznaczać awarii całej usługi. Problem może dotyczyć konkretnego urządzenia, karty lub jej wystawcy, terminala płatniczego albo miejsca, w którym próbujesz wykonać transakcję.

Wykres u góry strony przedstawia aktualne sygnały społeczności Awariomierza. Możesz zawęzić widok do województwa, miasta, a tam, gdzie jest to dostępne, także do dzielnicy lub osiedla. Porównanie czasu i rodzaju zgłoszeń może pomóc ocenić, czy inni użytkownicy obserwują podobne problemy.

Raporty Awariomierza nie są oficjalnymi komunikatami Apple. Skupisko podobnych zgłoszeń może wskazywać na szerszy problem, ale samo w sobie nie stanowi oficjalnego potwierdzenia awarii.

1. Wybierz województwo, aby ograniczyć dane do interesującego Cię regionu.

2. Wybierz miasto.

3. Jeżeli dostępny jest bardziej szczegółowy podział, wybierz dzielnicę lub osiedle.

4. Ustaw zakres czasu: ostatnie 24 godziny, 3 dni albo 7 dni.

5. Sprawdź zgłoszenia problemów z Apple Pay.

6. Porównaj je z potwierdzeniami „U mnie działa”.

7. Sprawdź raporty użytkowników, dominujące typy problemów oraz miejscowości z największą liczbą zgłoszeń.

W przypadku Apple Pay lokalizacja jest tylko jednym z elementów potrzebnych do oceny sytuacji. Pojedynczy raport może wynikać z problemu z urządzeniem, kartą, bankiem, konkretnym terminalem lub płatnością u danego sprzedawcy. Nie oznacza automatycznie awarii Apple Pay w całym mieście.

Jeżeli w podobnym czasie napływa wiele zgłoszeń dotyczących tego samego objawu, zwłaszcza z kilku obszarów, może to wskazywać na problem o większej skali. Nadal warto porównać je z potwierdzeniami „U mnie działa”.

Zgłoszenie problemu oznacza, że użytkownik napotkał trudność podczas korzystania z Apple Pay. Nie wskazuje automatycznie jej przyczyny. Przykładowo odrzucona płatność może dotyczyć Apple Pay, konkretnej karty, jej wystawcy albo procesu obsługi transakcji u sprzedawcy.

„U mnie działa” jest osobnym sygnałem informującym, że inny użytkownik może w tym samym czasie korzystać z usługi. Duża liczba potwierdzeń działania przy jednoczesnych pojedynczych problemach może sugerować, że trudność nie dotyczy wszystkich użytkowników.

Skupienie raportów w jednym mieście lub obszarze może wskazywać na lokalny problem, natomiast nagły wzrost podobnych zgłoszeń z wielu części kraju może sugerować zdarzenie o szerszym zasięgu. Warto zwracać uwagę również na dominujący typ problemu; na przykład płatności zbliżeniowe, dodawanie kart albo płatności internetowe.

Jeżeli zgłoszeń jest niewiele, dane mogą nie wystarczać do oceny skali zdarzenia. Awariomierz prezentuje osobno problemy i potwierdzenia działania, dzięki czemu możesz porównać czas raportów, lokalizację i rodzaj objawu oraz samodzielnie ocenić sytuację.

Apple Pay to usługa płatnicza Apple umożliwiająca korzystanie z obsługiwanych kart płatniczych zapisanych w aplikacji Portfel Apple. Za jej pomocą można wykonywać płatności zbliżeniowe w sklepach przy użyciu zgodnego iPhone’a lub Apple Watch, a także płacić w obsługiwanych aplikacjach i sklepach internetowych.

Apple Pay nie jest osobną kartą ani rachunkiem bankowym. Do korzystania z usługi potrzebna jest obsługiwana karta wydana przez uczestniczący bank lub innego wystawcę oraz zgodne urządzenie Apple. Dostępność konkretnych kart i funkcji zależy między innymi od wystawcy karty, urządzenia, oprogramowania i miejsca wykonywania płatności.

Profil dotyczy działania Apple Pay jako metody płatności. Nie obejmuje wszystkich funkcji aplikacji Portfel Apple ani ogólnego działania bankowości użytkownika.

Apple Pay obejmuje przede wszystkim:

• płatności zbliżeniowe w sklepach i innych punktach; przy użyciu iPhone’a lub Apple Watch w miejscach obsługujących odpowiedni sposób płatności zbliżeniowej;

• płatności w aplikacjach; jeżeli Apple Pay jest udostępnione przez daną aplikację jako metoda płatności;

• płatności internetowe; w witrynach, które oferują Apple Pay podczas finalizacji zakupu;

• obsługę kart w Portfelu Apple; dodawanie obsługiwanych kart oraz wybór karty używanej podczas płatności;

• potwierdzanie płatności na urządzeniu; przy użyciu obsługiwanej metody uwierzytelnienia, takiej jak Face ID, Touch ID lub kod urządzenia.

Apple Pay wymaga obsługiwanej karty wydanej przez współpracującego wystawcę. Nie każdy bank i nie każdy rodzaj karty muszą być obsługiwane. Apple publikuje osobną listę uczestniczących banków i wystawców kart w Polsce.

Nie można dodać karty

Jak rozpoznać:
Karty nie można dodać do aplikacji Portfel, proces konfiguracji zatrzymuje się albo pojawia się komunikat, że karta jest nieprawidłowa lub nie może zostać dodana.

Co może oznaczać:
Problem może dotyczyć obsługi konkretnej karty przez jej wystawcę, zgodności urządzenia, konfiguracji konta Apple, ustawionych zabezpieczeń albo chwilowej niedostępności części usługi. Apple wskazuje, że decyzję o zatwierdzeniu karty do Apple Pay podejmuje jej bank lub wystawca, a nie Apple.

Co sprawdzić najpierw:

• sprawdź, czy bank lub wystawca obsługuje daną kartę w Apple Pay;

• upewnij się, że urządzenie jest zgodne z Apple Pay i ma aktualne oprogramowanie;

• sprawdź, czy na urządzeniu skonfigurowano odpowiednie zabezpieczenie, np. Face ID, Touch ID lub kod;

• sprawdź połączenie urządzenia z internetem i spróbuj ponownie później, jeżeli występują chwilowe problemy z usługą.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeśli pojawia się komunikat „Nie można dodać karty”, „Nieprawidłowa karta” lub informacja dotycząca limitu urządzeń dla karty, Apple zaleca kontakt z bankiem lub wystawcą karty.

Płatność zbliżeniowa nie działa

Jak rozpoznać:
Po uruchomieniu Apple Pay terminal nie reaguje na iPhone’a lub Apple Watch, płatność nie zostaje ukończona albo urządzenie nie wyświetla potwierdzenia transakcji.

Co może oznaczać:
Problem może dotyczyć konkretnego terminala, wybranej karty, jej wystawcy, konfiguracji urządzenia albo samej transakcji. Prawidłowo zakończona płatność Apple Pay jest sygnalizowana na urządzeniu komunikatem potwierdzającym wykonanie operacji.

Co sprawdzić najpierw:

• upewnij się, że na ekranie Apple Pay została wybrana właściwa karta;

• potwierdź płatność wymaganym sposobem uwierzytelnienia;

• zbliż odpowiednią część iPhone’a lub Apple Watch do czytnika i poczekaj na potwierdzenie;

• jeżeli problem występuje tylko przy jednym terminalu, sprawdź możliwość płatności u sprzedawcy lub spróbuj przy innym kompatybilnym terminalu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli problem występuje przy różnych terminalach lub dotyczy stale tej samej karty, warto skontaktować się z Apple w sprawie działania urządzenia lub z wystawcą karty w sprawie możliwości wykonywania transakcji.

Płatność jest odrzucana

Jak rozpoznać:
Apple Pay uruchamia się prawidłowo i karta jest dostępna, ale transakcja zostaje odrzucona lub nie dochodzi do skutku.

Co może oznaczać:
Odrzucenie pojedynczej transakcji nie oznacza automatycznie awarii Apple Pay. Przyczyna może dotyczyć karty, jej statusu, zasad banku lub wystawcy albo konkretnej płatności. Apple wskazuje, że w sprawach dotyczących obciążeń i danych konkretnej transakcji najdokładniejsze informacje posiada wystawca karty.

Co sprawdzić najpierw:

• sprawdź, czy wybrana została właściwa karta;

• przeczytaj komunikat wyświetlony po próbie płatności;

• sprawdź ostatnie transakcje dla danej karty w aplikacji Portfel;

• przed ponowną próbą upewnij się, czy wcześniejsza transakcja nie została już zarejestrowana.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeśli transakcje są regularnie odrzucane mimo prawidłowego działania Apple Pay albo pojawia się niejasne obciążenie, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty. Apple wskazuje wystawcę karty jako źródło najdokładniejszych danych o transakcjach i obciążeniach.

Nie działa w aplikacji lub sklepie internetowym

Jak rozpoznać:
Apple Pay nie pojawia się jako metoda płatności, proces płatności zatrzymuje się przed zatwierdzeniem albo płatność nie może zostać ukończona.

Co może oznaczać:
Apple Pay może być używane online lub w aplikacji wtedy, gdy sprzedawca udostępnia tę metodę płatności. Brak przycisku Apple Pay w jednym sklepie lub aplikacji nie musi oznaczać problemu z usługą. Dostępność może zależeć od sprzedawcy, używanego urządzenia, oprogramowania lub obsługiwanej konfiguracji płatności.

Co sprawdzić najpierw:

• sprawdź, czy Apple Pay jest rzeczywiście dostępne jako metoda płatności u danego sprzedawcy;

• upewnij się, że w Portfelu znajduje się obsługiwana karta;

• sprawdź połączenie z internetem;

• jeśli problem dotyczy tylko jednej witryny lub aplikacji, sprawdź działanie Apple Pay w innym obsługiwanym miejscu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli Apple Pay nie działa w wielu aplikacjach lub witrynach mimo poprawnej konfiguracji urządzenia i kart, skorzystaj ze wsparcia Apple. Jeżeli problem dotyczy wyłącznie jednej transakcji lub jednej karty, odpowiednim kontaktem może być również sprzedawca albo wystawca karty.

Nie można potwierdzić płatności

Jak rozpoznać:
Apple Pay otwiera się, ale nie można ukończyć uwierzytelnienia albo płatność zatrzymuje się przed jej zatwierdzeniem.

Co może oznaczać:
Apple Pay wykorzystuje mechanizmy uwierzytelniania urządzenia, takie jak Face ID, Touch ID lub kod. Problem z potwierdzeniem płatności może więc dotyczyć nie tylko samego Apple Pay, ale również konfiguracji lub działania funkcji zabezpieczeń urządzenia.

Co sprawdzić najpierw:

• sprawdź komunikat wyświetlany na urządzeniu;

• spróbuj ponownie uwierzytelnić płatność zgodnie z instrukcją na ekranie;

• jeżeli biometria nie działa, sprawdź, czy urządzenie pozwala skorzystać z kodu;

• sprawdź, czy podobny problem występuje również podczas innych czynności wymagających uwierzytelnienia na urządzeniu.

Kiedy skontaktować się z dostawcą:
Jeżeli nie możesz potwierdzać płatności mimo prawidłowej konfiguracji Apple Pay albo problem z uwierzytelnianiem występuje również poza usługą płatniczą, skorzystaj ze wsparcia Apple.

1. Sprawdź zgłoszenia na Awariomierzu. Porównaj aktualne problemy z potwierdzeniami „U mnie działa” oraz zwróć uwagę, czy użytkownicy zgłaszają podobny rodzaj problemu.

2. Ustal, czego dokładnie dotyczy problem. Sprawdź, czy nie działa cała usługa, jedna karta, tylko płatność zbliżeniowa albo wyłącznie płatność w konkretnej aplikacji lub witrynie.

3. Sprawdź urządzenie i konfigurację. Upewnij się, że karta nadal znajduje się w Portfelu, urządzenie ma działające połączenie i możesz prawidłowo przejść proces uwierzytelnienia.

4. Sprawdź inną kartę lub miejsce płatności, jeśli masz taką możliwość. Pozwala to odróżnić problem z pojedynczą kartą albo terminalem od problemu dotyczącego Apple Pay.

5. Sprawdź historię transakcji przed ponowieniem płatności. Portfel Apple może wyświetlać ostatnie transakcje, natomiast Apple zaznacza, że najbardziej dokładny zapis posiada wystawca karty.

6. Skorzystaj z oficjalnego wsparcia. Przy problemie technicznym dotyczącym Apple Pay lub urządzenia skorzystaj ze Wsparcia Apple. W sprawach zatwierdzania karty, odrzuconych transakcji i obciążeń skontaktuj się również z bankiem lub wystawcą karty.

Problem z Apple Pay możesz zgłosić na Awariomierzu bez logowania. Wybierz możliwie dokładną lokalizację, ponieważ pozwala ona porównać Twoje zgłoszenie z raportami innych użytkowników z tego samego obszaru.

Wybierz typ problemu odpowiadający rzeczywistemu objawowi. W przypadku Apple Pay szczególnie ważne jest odróżnienie problemów z płatnością zbliżeniową od trudności z dodawaniem karty, płatnościami internetowymi lub odrzucaniem transakcji.

Opis jest opcjonalny. Możesz wskazać model urządzenia lub rodzaj urządzenia, bank albo wystawcę karty, rodzaj płatności i orientacyjny czas pojawienia się problemu. Takie informacje pomagają innym użytkownikom rozpoznać podobny przypadek.

Nie publikuj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego, numeru rachunku, danych logowania, kodów SMS, haseł, danych osobowych ani innych informacji wrażliwych.

Jeżeli Apple Pay działa u Ciebie prawidłowo, wybierz „U mnie działa”. Takie potwierdzenie pomaga społeczności porównywać problemy z działającymi przypadkami.

Zgłoszenia mogą podlegać automatycznej kontroli antyspamowej, deduplikacji lub moderacji.

Możesz włączyć powiadomienia Web Push dotyczące Apple Pay dla:

• całej usługi;

• wybranego województwa;

• miasta;

• dzielnicy, jeżeli jest dostępna.

Awariomierz może wysyłać trzy rodzaje alertów:

• Problem; pojawiły się nowe społecznościowe zgłoszenia dotyczące trudności z Apple Pay w obserwowanym obszarze.

• Możliwa awaria; dane społecznościowe wskazują na możliwość występowania szerszego problemu.

• Rozwiązanie; status obserwowanego zdarzenia zmienił się, a dane wskazują na ustępowanie problemu lub powrót sytuacji do normy.

Alerty pozwalają wrócić do aktualnych danych bez ponownego wyszukiwania usługi. Są oparte na danych Awariomierza i nie stanowią oficjalnych komunikatów Apple, banku ani wystawcy karty.

Komentarze powinny opisywać rzeczywisty objaw oraz kontekst wystąpienia problemu. Nie służą do publikowania danych osobowych, obrażania innych osób ani przypisywania odpowiedzialności bez podstaw.

W przypadku Apple Pay pomocne są szczególnie:

• rodzaj problemu i płatności; np. „terminal nie reaguje”, „karta nie dodaje się do Portfela” albo „płatność internetowa jest odrzucana”;

• urządzenie i wystawca karty; np. iPhone lub Apple Watch oraz nazwa banku, bez podawania danych samej karty;

• przybliżona lokalizacja i czas; np. miasto oraz orientacyjna godzina rozpoczęcia problemu.

Nie podawaj numeru karty, daty ważności, kodu CVV/CVC, danych logowania, kodów autoryzacyjnych, numeru rachunku ani dokładnego adresu.

Możesz ocenić Apple Pay w skali od 1 do 5 gwiazdek oraz wskazać cechy, które oceniasz pozytywnie albo negatywnie.

Dla Apple Pay odpowiednie są:

• Dostępność usługi

• Realizacja płatności zbliżeniowych

• Realizacja płatności internetowych

• Dodawanie i obsługa kart

• Uwierzytelnianie płatności

• Szybkość realizacji transakcji

• Przejrzystość komunikatów

Oceny oraz wskazane cechy są opiniami społeczności Awariomierza. Nie są oficjalną oceną dostawcy ani gwarancją jakości usługi w każdej lokalizacji.